Relation client 2030 : Organiser, écouter, sublimer
Livre blanc co-écrit par DialOnce et Kiamo
Cap sur les solutions de relation client 2030
Dans les années à venir, la Relation Client d’excellence sera augmentée ou ne le sera pas… Mais comment ?
Entre innovation et amélioration, quelles sont les évolutions à prévoir ? Quelles sont les technologies du futur de la Relation Client ?
Des spécialistes partagent dans ce livre blanc leur vision dans l’espoir de faire de la technologie un moyen de renforcer le couple solutions/collaborateurs au service de l’expérience client.
Vous y trouverez notamment une double page d’interview du CEO de DialOnce, Charles Dunston sur sa vision et ses recommandations à horizon 2030.
Transformer l'expérience client
DialOnce développe un agent IA omnicanal pour optimiser l’expérience client et assister les conseillers
Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent IA de DialOnce. Particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, l'agent trie les demandes entrantes, et répond à aux voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts.
Gaetan Bultez
Responsable Service Clientèle | RATP
Via plus de 550 intentions couvrant l’ensemble de la vie du locataire, nous sommes en capacité de répondre à de nombreux besoins via des réponses autonome ou d’orienter vers le bon canal de traitement pour une expérience locataire et conseiller fluidifié.
Maud Flory-Boudet
Responsable Relation Clients Multicanale | 1001 Habitats
Grâce à notre collaboration avec DialOnce, nous offrons chez GMF des solutions immédiates et personnalisées à nos clients, leur évitant toute sensation d'abandon ou de dissuasion.
Paul Flon
Direction Performance Omnicanale et Transformation | GMF Assurances
DialOnce est une solution agile qui nous accompagne depuis 2017 et qui nous permet de proposer un service autonome 24/7 à nos clients et ainsi limiter les contacts à faible ajoutée.
Philippe Clément
Responsable Relations et Services Clients | BNP Paribas Épargne Retraite
