L'art de l'organisation des connaissances pour des chatbots plus performants
Livre blanc co-écrit par DialOnce et Mayday
Imaginez-vous un monde où vos conseillers, libérés de leurs tâches répétitives et chronophages, pourraient se concentrer sur la construction d’une relation client forte, durable, teintée d’émotion, et personnalisée ?
DialOnce et Mayday se sont associés pour vous apporter des réponses tangibles à travers un Guide de bonnes pratiques pour allier knowledge management et IA.
Au sommaire : - IA & gestion des connaissances : une nécessaire synergie - Les 6 défis de la gestion de la connaissance pour l’optimisation des chatbots - Maîtriser le cycle de vie de votre connaissance - Comprendre le prompting de la connaissance et les LLM - Des chabots plus performants grâce à une connaissance mieux organisée - Les conseils pratiques pour une connaissance optimale pour votre chatbot - 4 exemples d’entreprises ayant associé IA & connaissance
Transformer l'expérience client
DialOnce développe un agent IA omnicanal pour optimiser l’expérience client et assister les conseillers
Un expert DialOnce vous montre notre plateforme d’optimisation de la relation client
Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent IA de DialOnce. Particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, l'agent trie les demandes entrantes, et répond à aux voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts.
Gaetan Bultez
Responsable Service Clientèle | RATP
Via plus de 550 intentions couvrant l’ensemble de la vie du locataire, nous sommes en capacité de répondre à de nombreux besoins via des réponses autonome ou d’orienter vers le bon canal de traitement pour une expérience locataire et conseiller fluidifié.
Grâce à notre collaboration avec DialOnce, nous offrons chez GMF des solutions immédiates et personnalisées à nos clients, leur évitant toute sensation d'abandon ou de dissuasion.
Paul Flon
Direction Performance Omnicanale et Transformation | GMF Assurances
DialOnce est une solution agile qui nous accompagne depuis 2017 et qui nous permet de proposer un service autonome 24/7 à nos clients et ainsi limiter les contacts à faible ajoutée.
Philippe Clément
Responsable Relations et Services Clients | BNP Paribas Épargne Retraite
