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Transformer l'expérience client

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Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Pendant plusieurs semaines, cet agent a été entraîné avec l'ensemble de nos procédures mais également toute l’information spécifique aux dispositifs Jeux Olympiques de Paris 2024. Il a été en mesure de trier les demandes entrantes, et de répondre à un maximum de voyageurs sur des demandes standards en français et en anglais.
Gaetan Bultez
Gaetan Bultez, Responsable Service Clientèle RATP

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